مهمتنا
تمكين المستهلك من إيصال صوته وتوثيق شكواه بطريقة منظمة وشفافة مع الجهات المعنية.
من نحن
منصة مستقلة لخدمة وتوثيق حقوق المستهلك
نساعد المستهلكين على توثيق شكاواهم تجاه الشركات الخاصة في الإمارات بأسلوب احترافي وشفاف بعيداً عن التعقيد.
تنبيه: هذه منصة خاصة ومستقلة تمامًا، وليست تابعة لأي جهة حكومية في دولة الإمارات ولا تمثلها. نساعدك على توثيق شكواك وتوجيهها إلى الشركة المعنية.
رؤيتنا
أن نكون المرجع الأول والأكثر موثوقية للمستهلكين في الإمارات لتوثيق الشكاوى تجاه القطاع الخاص.
قيمنا
الاستقلالية، الشفافية المطلقة، احترام خصوصية البيانات، والحياد التام في التعامل.
قصة المنصة
بدأت المنصة كمبادرة خاصة يقودها فريق يؤمن بأن المستهلك يستحق قناة واضحة لتوثيق تجربته مع الشركات الخاصة. لاحظنا أن كثيرًا من الشكاوى تضيع بين رسائل البريد الإلكتروني ومكالمات مراكز الاتصال، فقررنا بناء منصة تُبقي الشكوى موثقة من لحظة تقديمها وحتى الرد عليها.
نحن كيان خاص مستقل، ولا نمثّل أي جهة حكومية. نعمل ضمن إطار الشفافية والالتزام بحقوق المستخدم في الخصوصية وحماية البيانات.
آلية مراجعة ومعالجة الشكاوى
- 01استلام الشكوى وإرسال الرقم المرجعي فوراً.
- 02مراجعة المستندات والتفاصيل للتحقق من اكتمالها.
- 03التواصل المباشر مع القنوات الرسمية للشركة.
- 04تزويدك بالتحديثات خطوة بخطوة عبر البريد.
نطاق خدماتنا وما نقدّمه
- استقبال الشكاوى وتوثيقها برقم مرجعي معتمد.
- توجيه الشكوى إلى الشركة الخاصة المعنية بأسلوب رسميّ.
- متابعة الرد وإرسال التحديثات المستمرة للمستخدم.
- توفير مساحة آمنة وموثوقة لتوثيق تجارب المستهلكين.
تنويهات حول حدود خدماتنا
- لا نمثّل أي جهة حكومية أو قضائية في دولة الإمارات.
- لا نقدّم استشارات قانونية أو تمثيلًا قانونيًا رسمياً.
- لا نضمن حلاً محدوماً للشكوى أو الحصول على تعويض.
- لا نتعامل مع الشكاوى الجنائية، بل نوجّه للجهات المختصة.
منصة مستقلة تضمن التشفير وحماية سرية بيانات المستهلك